感恩用戶，真情回饋 ——記老賴不賴全國用戶大調查2016頒獎盛典

3月10日，老賴不賴全國用戶服務大調查2016頒獎盛典在佛山市祈福仙湖酒店盛大召開。老賴不賴創始人賴世佑先生及總部經營班子、全國配送中心代表、全國連鎖店代表、業界友人、用戶代表等近300多人共同參加和見證了此次盛會。本次大會還得到了廣東省門業協會的大力支持，廣東電視臺、慧聰網、騰訊家居網等新聞媒體同期報道。

(2016加盟商年會與會代合影)

    全國用戶服務大調查2016頒獎盛典由國內知名沙畫大師以“感恩之路”為載體，傳遞了老賴不賴人對用戶的尊重和感恩之情，還以“燭光”代表老賴不賴人崇尚“商業行為道德化”的情懷，召喚所有的連鎖店事業伙伴向“全心全意為用戶服務”的目標奮進。

(沙畫大師表演“感恩之路”)

(連鎖店事業伙伴向用戶傳遞感恩之情) 

(用戶代表們接受老賴不賴總部的獎勵)

    在廣東三日游期間，用戶代表們先后到達了著名的黃埔軍校、西樵山、南海影視城等廣東旅游景點，感受了獨具特色的紅色文化和嶺南風情。

(用戶代表們在黃埔軍校留影)

(用戶代表們在國家5A風景區西樵山留影)

    在參觀完老賴不賴總部的門窗體驗館、門窗文化展覽室、生產車間、門窗檢驗室后，用戶們對老賴不賴過去多年來在企業文化、產品品質、團隊打造等方面取得的成果表示高度認可。同時，也因自己當初選擇購買老賴不賴門窗而倍感自豪。

(用戶代表們在老賴不賴總部留影)

    據悉，本次全國用戶服務大調查活動引起社會的廣泛關注，在短短兩個月時間里，訪問量超過百萬。老賴不賴共計發放了100多萬元的獎品(如iPhone、iPad、掃地機器人、老人手機、數碼背包、汽車抱枕、看家系統、充電寶等)。

    為此，廣東電視臺、慧聰網、騰訊家居網在頒獎盛典現場采訪了廣東省門業協會秘書長徐生、老賴不賴門窗創始人賴世佑和部分用戶代表。

(廣東省門業協會秘書長徐生接受媒體采訪)

記    者：徐秘書長，您好，對于老賴不賴今天舉辦的“全國用戶服務大調查”頒獎盛典活動，您的感受如何？

徐秘書長：今天有幸參加了老賴不賴門窗舉辦的感恩用戶頒獎盛典，當看到員工們和連鎖店的代表們唱著《感恩的心》、捧著蠟燭緩緩地向用戶走來時，我非常感動。現場觀看用戶視頻的時候，我看到很多用戶對老賴不賴的評價很高。而且參加年會的連鎖店很多都是經營多年的老店，這說明老賴不賴不是簡單的經營產品，而是在用心經營品牌、經營感情。

記    者：在門窗企業面臨“洗牌”的今天，老賴不賴不是以業績為重心，而是聚焦用戶服務，您怎么看待這一定位的，它對行業的發展有什么意義？

徐秘書長：2015被稱為門窗行業的“洗牌元年”，在殘酷的市場競爭下，很多企業被迫通過拉低產品價格、降低加盟門檻、減少服務環節等以求生存。我很欣慰地看到老賴不賴能始終堅持 “感恩用戶、回饋用戶”的理念，實實在在地做品牌、做產品、做服務。把目光聚焦在用戶身上、真心實意地為用戶做好服務，最終才能真正獲得市場的認可、獲得社會的認可。謝謝！

(老賴不賴門窗總經理賴世佑接受媒體采訪)

記    者：賴總，您好！老賴不賴為什么要舉辦“全國用戶服務大調查”的活動？

賴    總：早在2006年，老賴不賴就向全國的門窗人發出倡議，希望更多的門窗人能參與到鋁門窗行業的建設中來，讓更多的老百姓能用真正意義上的好門窗；同時，也希望用戶朋友在消費門窗產品時，能感受到被尊重的快樂。直到今天，在老賴不賴的連鎖系統內，也同樣還有很多從業人員需要改善服務方法和提升服務水平的。所以，我們希望通過本次活動，讓用戶參與到對連鎖店的服務評價中來，從而促進我們連鎖店從業人員的服務意識和服務技能的提升；同時，向社會傳遞我們的神圣使命——為產品更安全、消費更舒心而奮斗！

記    者：聽您經常說“用戶就是衣食父母”，您能介紹一下老賴不賴為“衣食父母”做了哪些服務呢？

賴    總：首先，我們建立了連鎖店對用戶的服務流程和服務規范，通過流程化、規范化的服務，使用戶在買前、買中、買后等環節都能感受到被服務、被尊重的感覺。其次，我們認為提升服務品質的關鍵在提升從業人員的服務意識和服務技能，有了意識才會有行動，有了技能才能提供更好的服務。還有，我們認為服務用戶的核心是用戶的滿意度，也只有用戶（衣食父母）滿意，我們的工作才更有意義！因此，在過去的十多年來，我們在不斷地完善我們的服務體系建設，也懇請用戶朋友能給我們更多的機會和時間。謝謝！

(陜西用戶代表接受媒體采訪)

(廣西用戶代表接受媒體采訪)

(廣東用戶代表接受媒體采訪)

記    者：您好，您參加老賴不賴總部此次的頒獎盛典，您的心情是怎樣的？

用戶代表：我的心情無比激動。第一次參加這種活動，通過這次到品牌總部和旅游的親身體驗，使我對老賴不賴有了更深刻的了解。老賴不賴的文化、理念、服務都很到位，還有幸結識了來自全國和我同樣身份的“賴粉”(笑)，我感到特別開心。

記    者：您是哪一年選用老賴不賴門窗的？為什么當時會選擇老賴不賴？

用戶代表：我是去年購買老賴不賴門窗的，其實我以前也用過其他品牌的，但是用不了幾年就壞了。去年我建新房子的時候，在建材市場接觸了老賴不賴。我發現老賴不賴看上去很美觀，做工、質量也都特別好。我哥哥和大姐現在也買了老賴不賴的產品，我還介紹了很多客戶給老賴不賴，大家對老賴不賴的印象都特別好。

記     者：請您說說老賴不賴在用戶服務方面做得如何？有哪些體現點？

用戶代表：我算是老賴不賴的老用戶了。早些年我家里裝修就買了老賴不賴門窗，去年我自己親戚家里的別墅裝修也買了老賴不賴門窗。我一直看中的是老賴不賴的品質和服務。還記得第一次去老賴不賴的門店，我就發覺跟其他的品牌不一樣，從進店講解到安裝他們都會一步一步的跟進，服務人員很細心。特別是安裝師傅，很負責，一點點小問題都主動上門解決。最關鍵的是，一直用了這么多年沒有出過問題。

(媒體采訪現場)

(陜西韓城用戶代表留言)

(廣西防城港用戶代表留言)

(湖南郴州用戶代表留言)

老賴不賴全國用戶服務大調查訪談錄

老賴不賴門窗2016加盟商年會暨全國用戶服務大調查2016頒獎盛典